Garantia de Satisfacción*
Nuestro objetivo es siempre satisfacer en todo lo posible a nuestros clientes pero si por algun mótivo desea cancelar su cuenta en los 30 dias posteriores a la contratación le devolvemos el importe abonado.
Solamente debe enviarnos un email a ventas@compuacces.com y le abonaremos en pocos dias el importe facturado.
Garantia de Disponibilidad 99,0%**
Usted nos paga para que su página web esté disponible y en caso de no estarlo, no deberia pagar. Así de sencillo. Nuestros servidores rara vez tienen problemas pero en algunas ocasiones pueden presentarse problemas de hardware o software que resulten en la indisponibilidad de su website.
A la hora de realizar los abonos utilizamos la siguiente tabla (El tiempo se muestra en indisponibilidad por mes) :
- Menos de 45 min. (Disponible 100% - 99%) -- No hay abono
- 45 min. a 3 horas 30 min. (Disponible 98.9% - 98%) -- 5% abono
- 3 horas 30 min. a 7 horas 15 min. (Disponible 97.9 - 97%) -- 10% abono
- 7 horas 15 min. a 14 horas 30 min. (Disponible 96.9% - 96%) -- 15% abono
- 14 horas 30 min. a 36 horas (Disponible 95.9% - 95%) -- 25% abono
- Más de 36 horas (Menos de 94.9% disponible) -- 100% abono
Si usted considera que le corresponde un abono deberá contactarnos en ventas@compuacces.com en todo caso el calculo final sera en base al periodo de su contrato.
Garantia de Soporte 24 Horas***
Sabemos que un buen servicio de soporte técnico es esencial. Por eso mismo le garantizamos una respuesta por parte de nuestro equipo técnico ante cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas, los 7 dias de la semana.
De todos modos, esta garantia no indica que vamos a tardar 24 horas en atender sus consultas. En la gran mayoria de los casos su consulta será atendida en cuestión de horas o minutos.
* Solamente válida para cuentas de Web Hosting y cuentas revendedores. Los pagos en concepto de registro de dominios no pueden ser devueltos.
** No se contabilizan las labores de mantenimiento. La indisponibilidad es contabilizada cada mes y el abono es calculado en base a la cuota mensual del cliente. Los abonos se descuentan en la emisión de la siguiente factura y nunca se pagarán en dinero. El correo solicitando el abono deberá ser enviado en los 5 primeros dias del siguiente mes. El abono se contabiliza segun el siguiente informe de disponibilidad externo:
*** Solamente entran en la garantia las consultas de caracter técnico enviadas por medio de nuestro sistema de soporte en linea.
